Dans un contexte de concurrence et de changement continu dans tous les domaines, les entreprises d’aujourd’hui doivent s’améliorer constamment et, parfois, de façon substantielle, sinon, elles risquent de payer cher les coûts de rattrapage. À la limite, si elles ne font rien, celles-ci peuvent disparaître dû à leur incapacité à s’adapter à leur environnement ou de répondre adéquatement aux besoins et aux attentes de leurs clients. Comme les conditions changent continuellement, gérer la performance consiste à s’assurer que tous les intervenants de l’organisation font les bonnes choses, de la bonne façon, au bon moment, au moindre coût et le plus rapidement possible afin de produire les bons résultats qui répondront aux objectifs de l’organisation ainsi qu’aux besoins et aux attentes des clients. Un défi de taille pour n’importe quelle organisation! De plus, l’amélioration de la performance représente un concept multidimensionnel et complexe ne se limitant pas aux seuls résultats financiers et dont l’évaluation ne peut se faire que par la mesure de plusieurs résultats organisationnels, externes et internes.
